Сбор отзывов: сроки и правила

Нам часто задают вопросы про сбор отзывов. Мы постараемся описать в технологию сбора отзывов, а также правила их публикации.  

Мы не обещаем сбор и публикацию отзыва по каждому ученику, однако на текущий мы стараемся собрать отзыв по всем ученикам, которые подобрали репетитора при помощи repetit.ru.

Время и способы сбора отзыва

По каждой заявке в течение нескольких месяцев после начала занятий мы высылаем ученику/его родителям ссылку, чтобы он мог оставить письменный отзыв на нашем сайте. Мы отправляем ссылку в смс-сообщении, а также по e-mail при его наличии.

У ученика/его родителя есть возможность оставить письменный отзыв о репетиторе, оценив при этом его работу и, при возможности, достигнутый результат.

Важно! Письменный отзыв можно оставить только в том случае, если было проведено не менее 5 оплаченных занятий.

Если письменный отзыв по заявке был оставлен, то мы больше не беспокоим ученика/его родителя на предмет отзыва. При необходимости он может оставить отзыв повторно в личном кабинете на нашем сайте.

Если письменный отзыв не был оставлен, мы собираем отзыв устно — телефонным звонком ученику/его родителям. Какие приблизительные вопросы мы задаём:

• вовремя ли проводятся занятия (пунктуальность и организованность репетитора)? 
• достигаются ли поставленные цели? Есть ли успехи в обучении? 
• просим в 2-3 предложениях охарактеризовать репетитора.

Во время звонка по сбору устного отзыва мы также просим ученика/его родителей оставить письменный отзыв о работе репетитора (аналогично высылается ссылка в смс сообщении и/или email).

Публикация отзывов

Мы публикуем не более одного отзыва по каждой заявке. В случае, если есть письменный отзыв (или несколько отзывов), публикуется последний из них. В случае отсутствия письменного отзыва публикуется устный отзыв.

Важно: отзывы не всегда отсортированы в хронологическом порядке!

Если ученик/его родитель запретил публикацию устного отзыва, то во внешней анкете (доступной для всех посетителей сайта) такого отзыва не будет, а во внутренней (доступной репетитору на странице «Ваша анкета») вместо отзыва будет написано: «Клиент отказался от публикации отзыва на сайте». Данная оценка никак не повлияет на среднюю оценку репетитора и нигде не будет учитываться. Мы показываем оценку репетитору лишь для того, чтобы он знал, что данный клиент уже оставил отзыв о его работе.

Устный отзыв публикуется сразу при его сборе. Письменный отзыв публикуется после проверки модератором (от нескольких часов до одного рабочего дня).

Мы не редактируем письменный отзыв кроме, быть может, орфографических ошибок и форматирования.

Негативные отзывы и их удаление

После публикации отзыва в анкете репетитора, он получает уведомление о новом отзыве. Репетитор может ответить на отзыв. Если вы считаете, что негативный отзыв оставлен незаслуженно, мы рекомендуем в ответе на отзыв аргументированно изложить свою позицию.

Негативные отзывы мы не убираем из анкеты репетитора лишь потому, что репетитор с ними не согласен. 

Мы удаляем отзывы (или часть отзывов) в случае, если они содержат прямые оскорбления репетитора, не связанные с репетиторской деятельностью. Мы также можем удалить часть отзыва в случае, если она (часть) содержит неправдивые факты, которые репетитор может легко доказать.

Мы не проверяем объективность того или иного отзыва. Совершенно очевидно, что оценить занятия с репетитором с профессиональной педагогической точки зрения не может практически ни один ученик. Отзыв – это субъективное мнение ученика/его родителя о данном репетиторе. Однако мы чётко следим за тем, чтобы отзыв был написан именно тем учеником, которому мы подбирали репетитора.

Сбор отзыва в определенное время

Довольно часто нас просят собрать тот или иной отзыв раньше или позже оговоренного нами срока. Мы реализовали такую возможность.

Всем репетиторам в разделе “Ваши заявки” (на сайте и в приложении) доступна возможность отправки уведомления клиенту (контактному лицу по заявке). Уведомление содержит уникальную ссылку, пройдя по которой можно оставить отзыв о репетиторе.

Кому и куда отправляется уведомление?

Уведомление отправляется контактному лицу по данной заявке (ученику или его родителю) в виде push/sms сообщения, а также на email при наличии у контактного лица адреса электронной почты.

Как часто можно отправлять уведомление-запрос на оставление отзыва?

По каждой заявке, по которой возможность отправлять уведомление присутствует, репетитор может выслать уведомление не чаще одного раза в две недели, а также не более трех раз в сумме по каждой заявке.

Можно ли отправить уведомление-запрос на оставление отзыва в случае, если отзыв уже был собран?

Да, это возможно. Довольно часто, как нам кажется, мы собираем отзыв не в самое идеальное время (например, для тех учеников, которые готовятся к экзаменам, идеальное время сбора отзыва - после сдачи экзамена, когда уже известен его результат). Поэтому отзыв таким образом можно “пересобрать”.

дата размещения статьи: 29.08.2020

дата актуализации статьи: 26.03.2026