Сколько контактов получает ученик (и почему)

В большинстве случаев мы предлагаем репетиторам "горячие" контакты заинтересованных в обучении учеников, но, к сожалению, не можем гарантировать, что занятия состоятся. Мы проделываем основную часть работы по нахождению таких учеников, но финальная стадия процесса продажи услуг остается за репетитором.

Мы знаем, что для ученика занятия с преподавателем — это дорогостоящая инвестиция, притом инвестиция долгосрочная. Чтобы быть уверенным в выборе, многие ученики хотят пообщаться с несколькими преподавателями, прежде чем принять решение. Иногда речь о переписке, иногда о телефонном разговоре, иногда — о пробном занятии.

Мы убеждены в правильности такого подхода: когда у ученика есть выбор, ему проще сориентироваться и понять, чего именно он хочет. Конкуренция всегда и везде приводит к повышению качества услуг, и сфера репетиторства — не исключение. Кроме того, в принятии решения играют свою роль эмоции и интуиция, поэтому клиенту еще и важно «совпасть» с педагогом, выбрать подходящего по темпераменту.

Наконец, скорость реакции сегодня важна как никогда. Конкуренция высока не только среди репетиторов, но и среди сервисов, подобных нашему. Если ученик оперативно не находит репетитора у нас, он находит его в другом месте. Больше репетиторов в заявке — выше скорость реакции.

По всем этим причинам при желании ученика мы передаём ему контакты более чем одного репетитора. Обычно это два, реже — три преподавателя, из которых ученик может выбрать «своего».

Учитывая сказанное, отказ ученика после передачи заявки по причине выбора другого преподавателя — это стандартная ситуация и естественная часть процесса в нашей системе, в нём нет ничего страшного. В системе АР отказы будут влиять на возможность получения нового ученика только в том случае, если их доля окажется выше среднего по сервису уровня.

Важно также понимать, что отказ — это снятие заявки после того, как вам передали телефон ученика. Если вы просто переписываетесь в чате с учеником без обмена контактами, это не считается отказом. 

дата размещения статьи: 28.10.2020

дата актуализации статьи: 30.12.2025