Получение заявок

В некоторых случаях у репетитора может стоять запрет на начало новых диалогов в чатах с клиентами. Разберем эти ситуации и то, что в таких случаях делать.

1. Требуется отчет по заявке. Репетитор получил от нас уведомление о необходимости сделать отчет, но не сделал его. Необходимое действие: сделать отчет по заявке. Запрет снимается мгновенно.
2. Нет реакции в чате на сообщение от клиента. Репетитору в чате написал клиент, но репетитор на сообщение не отреагировал (возможные реакции: ответить/отказаться от заявки/предложить или согласиться на обмен контактами). Необходимой действие: отреагировать на сообщение клиента в чате. На текущий момент данное уведомление не запрещает новые диалоги с клиентами. Однако в будущем такой запрет планируется.
3. Невалидные изменения анкеты. Репетитор внес в анкету изменения, которые мы называем "невалидными". Например: указал, что занимается дистанционно, но не указал цену дистанционных занятий. Система на странице редактирования анкеты подсказывает, в чем именно заключается ошибка. Необходимое действие: исправить/добавить информацию в анкете. Запрет снимается мгновенно.
4. Текущий рейтинг меньше эффективного рейтинга. Необходимое действие: дополнительно набрать баллов к текущему рейтингу: улучшить анкету, провести уроки на платформе, провести оплаты за уроки. Запрет снимается мгновенно, как только текущий рейтинг становится больше или равен эффективному.
5. Новый зарегистрированный репетитор с неподтвержденной анкетой. Необходимое действие: пройти верификацию личности, внести всю нужную информацию в анкету (до состояния, когда система показывает, что ошибок нет и анкета ушла на проверку). Запрет снимается после ручной проверки новой анкеты, 1-2 рабочих дня.
6. Ручное ограничение. В некоторых случаях мы ставим ручное ограничение. Необходимое действие: написать нам в чат поддержки на сайте или в приложении (система сама подсказывает написать нам). Ответ по таким ограничениям обычно поступает только в рабочие дни и не всегда оперативно (1-2 рабочих дня). 

дата размещения статьи: 20.03.2026